Întrebări frecvente

Depinde de produs. La anumite produse, galeriile se livrează dintr-o singură bucată chiar și la lungimea de 4 metri.

La celelalte produse, galeriile de până la 2 metri sunt livrate dintr-o singură bucată, iar peste 2 metri galeria se livrează în două bucăți, împreună cu un element de îmbinare.

Dacă doriți neapărat o galerie dintr-o singură bucată, menționați acest lucru la comandă sau contactați-ne înainte — vă confirmăm dacă produsul ales permite acest lucru. Vă rugăm să rețineți că, din cauza lungimii mari, pot apărea costuri suplimentare de transport.

Măsurați lățimea ferestrei, apoi adăugați 25–30 cm pe fiecare parte, astfel încât draperia să poată fi complet deschisă fără să acopere fereastra. Dacă aveți spațiu suficient doar pe o parte, puteți lăsa până la 30 cm pe acea parte, pentru ca draperia deschisă să nu intre în zona ferestrei.

Dacă doriți montaj de la perete la perete, măsurați lungimea totală dintre pereți.

Merită să vă gândiți și la distanța dintre perete și prima șină, mai ales dacă sub fereastră se află un calorifer. La cerere, ajustăm și această distanță, astfel încât draperia să nu atingă caloriferul.

Deoarece toate produsele noastre sunt fabricate la comandă, termenul obișnuit de livrare este de aproximativ 14 zile lucrătoare de la procesarea comenzii.

Termenul poate varia în funcție de numărul de comenzi aflate în producție. Pentru o estimare actualizată, contactați-ne direct.

Da, în majoritatea cazurilor putem fabrica galerii conform cerințelor dumneavoastră specifice, deoarece toate produsele noastre sunt realizate la comandă.

Dacă aveți cerințe speciale, menționați-le în secțiunea Observații la comandă sau contactați-ne direct înainte de a plasa comanda.

Da, galeriile cu unghi sau cu colț pot fi fabricate conform cerințelor dumneavoastră. Realizăm galeria exact la unghiul necesar, pentru o potrivire perfectă în spațiul dumneavoastră.

Pentru precizie, contactați-ne înainte de a plasa comanda și transmiteți-ne dimensiunile și unghiul dorit.

Dimensiunile și celelalte măsuri importante ale fiecărui produs se găsesc în secțiunea Descriere de pe pagina produsului.

Acolo veți găsi un tabel detaliat cu toate informațiile privind dimensiunile și specificațiile tehnice.

Aproape orice element al galeriilor noastre poate fi adaptat cerințelor dumneavoastră. În funcție de produs, opțiunile pot include:

• Capetele decorative
• Distanța dintre șine
• Distanța dintre perete și prima șină
• Dimensiunile consolelor
• Alte modificări specifice produsului

Dacă doriți personalizarea unui anumit produs, contactați-ne înainte de a plasa comanda.

Comanda dumneavoastră include un set complet, gata de montaj. În funcție de produsul ales, pachetul conține galeria, consolele de montaj, șuruburile și cârligele pentru draperie.

În mod standard, includem aproximativ un cârlig la fiecare 10 cm de lungime a galeriei. Dacă aveți nevoie de cârlige suplimentare, le puteți solicita la plasarea comenzii.

Galeriile noastre sunt realizate din lemn masiv și sunt întărite cu o șină interioară din aluminiu, integrată. Această construcție este suficient de rezistentă pentru a susține orice perdea sau draperie disponibilă în comerț.

Aveți două posibilități:

• Online: selectați mărimea, culoarea și tipul montajului, adăugați produsul în coș, apoi apăsați Finalizare comandă și completați datele necesare.

În scurt timp veți fi contactat de un operator pentru confirmarea comenzii și veți primi și un SMS.

Nu, comanda se poate plasa și fără cont.

Vă recomandăm totuși crearea unui cont, pentru a putea urmări stadiul comenzilor și pentru a nu fi nevoit să reintroduceți datele la o comandă ulterioară.

Da, dacă ne anunțați cât mai repede. Sunați-ne la 0740 886 175 și precizați numărul comenzii, pe care îl găsiți în e-mailul de confirmare.

Puteți transmite modificările și pe e-mail, la office@dominogalerii.ro.

Livrarea se face prin curierul Dragon Star.

Costul transportului este de 20 RON pentru comenzile sub 600 RON. La comenzile de peste 600 RON transportul este gratuit.

După ce comanda a fost fabricată și expediată, vă trimitem numărul de urmărire (AWB) prin e-mail sau SMS.

Pe acest link puteți urmări coletul în timp real: Urmărește-ți comanda.

Nu vă faceți griji, de obicei nu este o problemă. Contactați-ne cât mai repede și facem tot posibilul să actualizăm adresa înainte ca produsul să fie expediat.

Dacă produsul a fost deja expediat, vă îndrumăm cu privire la opțiunile disponibile pentru schimbarea adresei la firma de curierat.

Puteți alege dintre următoarele metode de plată:

• Card bancar online — Visa și Mastercard, procesat prin Netopia Payments și Stripe
• Apple Pay și Google Pay
• Ramburs — plata în numerar la primirea coletului
• Ordin de plată (OP) — transfer bancar

Plățile online se procesează securizat, iar datele cardului dumneavoastră nu ajung niciodată pe serverele noastre.

Da. Toate prețurile afișate pe site includ deja TVA.

Fiecare produs fabricat de Domino Decor beneficiază de garanție de conformitate, conform prevederilor Legii 174/2008.

Potrivit acestei legi, în cazul lipsei conformității, clientul persoană fizică poate solicita repararea produsului, înlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii.

Dacă produsul se dovedește defect din motive de proiectare, execuție sau vicii ascunse, va fi reparat sau adus la conformitate gratuit, în termenul prevăzut de lege, cu respectarea următoarelor condiții:

• produsul să fi fost cumpărat de la Domino Decor și folosit conform destinației sale;
• pentru acordarea garanției sunt necesare documentul de plată (factura) și produsul defect.

Garanția își pierde valabilitatea dacă defectul a apărut din cauza fenomenelor naturale, incendiilor, accidentelor, neglijenței, modificărilor necorespunzătoare, loviturilor, păstrării în condiții improprii, utilizării cu accesorii nerecomandate sau reparațiilor efectuate de persoane neautorizate.

Vă rugăm să ne contactați pentru a stabili modul de returnare a produsului spre evaluare. Dacă produsul are defect de fabricație, transportul este gratuit și coletul este ridicat de curierul nostru, Dragon Star. Dacă returnați produsul cu un alt curier, costul transportului este suportat de cumpărător.

Deoarece toate produsele noastre sunt fabricate la comandă, după dimensiunea, culoarea, modelul și tipul de montaj alese de dumneavoastră, nu acceptăm returul în cazul răzgândirii după livrare.

Returul este posibil în următoarele situații:

• coletul prezintă deteriorări severe;
• produsele au fost livrate sau facturate greșit;
• produsele prezintă defecte de fabricație.

Termenele care se aplică în aceste situații:

• dacă coletul sau produsul prezintă deteriorări vizibile, anunțați-ne în 24 de ore de la livrare, cu fotografii;
• intenția de returnare trebuie notificată în scris (e-mail) în maximum 15 zile lucrătoare de la primirea produsului;
• produsul trebuie expediat înapoi în maximum 5 zile lucrătoare de la data notificării.

Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate etichetele intacte și cu documentele care l-au însoțit.

Costul transportului de returnare este suportat de cumpărător. Fac excepție situațiile în care produsul prezintă defect de fabricație sau lipsă de conformitate — în aceste cazuri transportul este suportat de noi, iar coletul este ridicat de curierul nostru.

Rambursarea contravalorii se face în cel mult 30 de zile de la confirmarea returului.

Detaliile complete se găsesc în Termeni și condiții.

Vă rugăm să verificați cu atenție coletul la livrare și să vă asigurați că totul este în stare bună.

Dacă produsul ajunge deteriorat, contactați-ne în termen de 24 de ore de la livrare și trimiteți fotografii care arată clar deteriorarea la adresa office@dominogalerii.ro.

După primirea informațiilor, analizăm cazul și găsim împreună cea mai bună soluție, cât mai rapid posibil.

Echipa noastră vă stă la dispoziție de luni până vineri, între orele 08:00 și 16:00.

Telefon: 0740 886 175
E-mail: office@dominogalerii.ro

Puteți folosi și formularul de contact de pe site.