Întrebări frecvente

Cum cumpar unul sau mai multe produse ?

Cum intru in posesia produselor ?

Cum si cand platesc ?

Exista posibilitatea achitarii produselor in rate ?

Care este de garantie a produselor ?

Ce trebuie sa fac daca produsul se defecteaza in termenul de garantie ?

Trebuie sa am cont pentru a putea cumpara ?

Se poate modifica ulterior o comanda lansata ?

Doresc sa aflu informatii suplimentare, care nu se regasesc pe site. Cum procedez ?

Returnarea produselor. Cum procedez ?

Cum cumpar unul sau mai multe produse ?

• Selectatati marimea, culoarea si tipul montarii produsului dorit, adaugati produsul in cos folosind butonul "adauga in cos" apoi folositi butonul "finalizare comanda" si completati campurile necesare.
• Sunati la telefon 0740 886 175

Sus la intrebari

Cum intru in posesia produselor?

• Livrarea se face prin curierul Dragon Star
• Durata obisnuita de livrare este de 14 zile lucratoare de la procesarea comenzii, dar termenul poate diferi din cauza numarului de comenzi, pentru ca totul se produce dupa comanda.
• Costul livrarii - in cazul coletelor cu o valoare mai mica de 600 RON sau  este de 20 RON, iar la comenzi peste 600 de lei beneficiati de transport gratuit.

Sus la intrebari

Cum si cand platesc?

Plata se poate face:

• fie plata ramburs in momentul in care coletul ajunge la dumneavoastra.
• fie plata online sau OP

Sus la intrebari

Care este durata de garantie a produselor?

• Fiecare produs fabricata de dominogalerii.ro beneficiaza de  garantie al produsului.  Acest lucru inseamna ca garantia produselor oferita de catre dominogalerii.ro.
• Fiecare produs fabricat de dominogalerii.ro beneficiaza de o garantie de conformitate conform prevederilor Legii 174/2008.
• In conformitate cu Legea 174/2008 fiecare Membru sau Client persoana fizica poate solicita in cazul lipsei conformitatii, repararea, inlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia.

Sus la intrebari

Ce trebuie sa fac daca produsul se defecteaza in termenul de garantie?

• Daca in perioada de garantie, produsul cumparat de catre Dvs. se dovedeste a fi defect, din motive de proiectare, executie sau vicii ascunse, el va fi reparat-adus la conformitate, gratuit, in termenul prevazut de lege, cu respectarea anumitor conditii:
• produsul sa fi fost cumparat de la dominogalerii.ro si folosit numai in scopul pentru care a fost conceput, respectandu-se instructiunile producatorului din manualul de utilizare
• pentru acordarea garantiei sunt necesare: documentul de plata (factura) si produsul defect.
• garantia isi pierde valabilitatea daca: produsul s-a defectat datorita expunerii la fenomene naturale, datorita incendiilor, accidentelor, neglijentei de utilizare, modificari sau adaptari necorespunzatoare. Produsul prezinta deteriorari cauzate de accidente mecanice, lovituri, socuri, utilizare gresita sau neglijenta, pastrare in conditii impropri, produsul a fost utilizat impreuna cu alte accesorii in afara celor recomandate de producator, reparatii executate de catre persoane neautorizate.
• va rugam contactati-ne pentru a stabili modul de returnare a produsului pentru a fii evaluat, reparat sau schimbat. Daca produsul are defect de fabricatie, va oferim transport gratuit sa fie produsul ridicat de curierul nostru, Dragon Star, dar daca returnati produsul cu un alt curier, cu care nu are firma contract, atunci se plateste tarnsportul de cumparator. 

Sus la intrebari

Trebuie sa am cont pentru a putea cumpara?

Comenzile se pot plasa online pe www.dominogalerii.ro, totusi va recomandam crearea unui cont pentru a putea urmarii stadiul comenzilor sau a evita re-introducerea acestor date la o comanda ulterioara, sau introducerea eronata ale datelor Dvs.

Sus la intrebari

Se poate modifica ulterior o comanda lansata?

• In cazul in care doriti sa modificati o comanda lansata, va rugam sa ne contactati telefonic in cat mai scurt timp si sa precizati numarul si datele comenzii pe care il puteti regasi in e-mailul de confirmare pe care l-ati primit in momentul efectuarii comenzii.
• sau sa ne transmiteti modificarile pe email office@dominogalerii.ro cu informatiile despre modificarea comenzii

Sus la intrebari

Doresc sa aflu informatii suplimentare, care nu se regasesc pe site.Cum procedez?

• In acest caz va rugam sa folositi formularul de contact sau contactati-ne telefonic.

Sus la intrebari

Returnarea produselor.Cum procedez?

• Clientul poate returna produsele achizitionate prin intermediul in urmatoarele situatii.
• Coletele prezinta deteriorari severe.
• Produsele au fost livrate / facturat gresit.
• Produsele prezinta defecte de fabricatie.
• Produsele au marimi eronat comandate
• "Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor" conf. O.G. 34/2014, pentru persoanele fizice ce achizitioneaza produse din siteuri, folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 34/2014 art. 2 lit.e.
• Clientul este obligat sa notifice dominogalerii.ro intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa (e-mail/fax/etc) in termen de maxim 15 zile lucratoare de la primirea produselor si/sau serviciilor,
• Clientului care a notificat dominogalerii.ro, ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire vor fi returnate la dominogalerii.ro in maxim 5 zile lucratoare de la data expedierii notificarii, in caz contrar dominogalerii.ro considerand cererea nefondata/invalida.
• Clientul nu poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract, si/sau nu poate pretinde oricare alte daune-interese/despagubiri, in urmatoarele scopuri sau situatii:
• In cazul inlocuirii produsului achizitionat cu un alt produs cu alte specificatii sau de un tip diferit.
• In cazul in care cererea de returnare pentru oricare din situatiile prevazute are data de expediere a notificarii intentiei de returnare care depaseste perioada de 5 zile lucratoare prevazute conform, calculata din ziua lucratoare urmatoare datei contractului onorat.
• In cazul in care se returneaza un produs conform oricarei situatii prevazute, produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit).
• Cf. O.G. 34/2014  dominogalerii.ro isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor in cazul in care Clientul se razgandeste dupa livrarea produselor cu privire la  dimensiunea , culoarea, modelul sau tipul montajului, pentru ca totul este fabricat dupa comanda clientului. 
• In cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va face in cel mult 30 de zile de la confirmarea returului
• In cazul inlocuirii produsului cu unul avand marimea nou comandata, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale.
• In cazul in care Clientul care a returnat un produs iar dominogalerii.ro nu dispune de un produs corespunzator pentru inlocuire, acesta va oferi clientului contravaloarea produsului in conformitate.
• Contravaloarea serviciilor suplimentare incluzand dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitata de catre client, nu se ramburseaza.
• In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre client exceptie in cazul lipsei conformitatii, situatie in care dominogalerii.ro va suporta contravaloarea transportului.

Sus la intrebari